Как работает ИИ-консультант

ИИ-консультант — это чат на вашем сайте, в котором на вопросы посетителей отвечает бот. Он знает ваш сайт, каталог и статьи, которые вы для него пишете. Когда нужен человек, бот передаёт вопрос менеджеру или собирает заявку с контактами.

На сайт ставится одна строка кода — как это сделать. Всё остальное работает на нашей стороне. Управлять ботом можно в его кабинете на bots.siteko.net, тарифом и оплатой — в разделе «ИИ-консультант» личного кабинета siteko.

Откуда бот берёт ответы

Бот отвечает только по вашим материалам:

• страницы сайта — по карте сайта, а у WordPress напрямую из него;
• каталог товаров из YML-выгрузки (той же, что для Яндекс Маркета): названия, цены, наличие, характеристики;
• статьи кабинета — ответы, которых нет на сайте: доставка в конкретный город, условия для оптовиков, частые возражения;
• описание компании и правила из «Настроек бота».

Сайт бот перечитывает сам по расписанию, каталог — каждый час. Подробнее — что бот знает о сайте.

Если ответа в материалах нет, бот так и говорит и предлагает оставить контакт. Цены он берёт из каталога и со страниц, скидок от себя не обещает. На посторонние темы (погода, политика, советы не по теме сайта) не разговаривает.

Бот может ошибиться, как любой ИИ. Поэтому в кабинете видно всю переписку, ответы с оценкой «не помог» и вопросы, на которые он не нашёл ответа. По ним удобно дописывать статьи — подробнее в статье «Статьи и пробелы».

Когда вопрос уходит человеку

Бот передаёт разговор менеджеру, когда:

• в материалах нет ответа, а вопрос по делу;
• нужен расчёт, счёт, договор или решение, которое принимает человек;
• вопрос из списка «Запретные темы» в настройках;
• посетитель сам нажал «Позвать менеджера».

Что посетитель видит дальше, зависит от настройки «Звать ли менеджера в чат»:

• менеджера можно позвать (всегда или в часы работы) — посетитель пишет в том же окне, а менеджер отвечает ему из раздела «Диалоги»;
• менеджера не зовут или сейчас нерабочее время — бот предлагает оставить контакты, и приходит заявка.

О заявках и вопросах менеджеру сообщаем на почту, в Telegram или MAX — как настроить.

Заявки

Когда нужен менеджер, бот показывает в чате форму: имя, телефон или почта, что нужно. Какие поля спрашивать и каким способом менеджер отвечает (письмом или звонком), настраивается в «Настройках бота». Все заявки собираются в разделе «Заявки» кабинета — подробнее.

Языки

Бот отвечает на языке посетителя: спросили по-английски — ответит по-английски, даже если сайт на русском. На страницах не на русском подписи вокруг чата показываются по-английски, а ваше приветствие и подсказки переводятся автоматически. Перевод можно поправить в разделе «Виджет».

Что считается ответом

Ответ — одно сообщение бота посетителю. Обычный разговор — 3–5 ответов. Вопросы, которые вы задаёте боту в кабинете («Спросить бота»), и черновики статей в расход не идут. Пробный период — 200 ответов без ограничения по сроку, дальше — тариф «Старт» или пакет ответов: тарифы.

Частые вопросы

Бот работает круглосуточно? Да. Часы работы в настройках касаются только менеджеров: когда посетителю можно позвать человека в чат и когда менеджер разберёт заявку.

Бот отвечает в Telegram, WhatsApp или на Авито? Нет, это консультант для сайта. В Telegram и MAX приходят уведомления о заявках для вас и ваших менеджеров.

Кто настраивает бота? При подключении мы сами читаем сайт и каталог, проверяем ответы и настраиваем вид виджета. Дальше всё можно менять в кабинете бота самостоятельно или написать на support@siteko.net.

Можно выключить бота, но оставить чат? Да. В «Настройках бота» снимите «Бот отвечает посетителям». Пока менеджера можно позвать, посетители пишут прямо менеджеру, в остальное время в чате остаётся форма контактов.