Заявки из чата

Когда боту нужен менеджер — посчитать, выставить счёт, ответить на то, чего нет на сайте, — он предлагает посетителю оставить контакты. Каждая такая заявка попадает в раздел «Заявки» кабинета бота и сразу уходит вам письмом, а если подключены, — в Telegram, MAX или CRM.

Что в заявке

• Контакты: имя, телефон, почта.
• Задача: что нужно посетителю, тема, которую назвал бот, бюджет и сроки, если вы их спрашиваете.
• Откуда: когда оставлена, с какой страницы, источник визита и первая страница.
• Разговор — ссылка на переписку, из которой пришла заявка.
• Доставка — куда ушла заявка и дошла ли: письмо, мессенджер, webhook.

Состояния

Вкладки списка: «Новые», «В работе», «Все» и «Спам». В карточке заявки:

• «Взять в работу» — заявку разбирает менеджер;
• «Закрыть» — заявка обработана;
• «Это спам» — убрать из общего списка;
• «Вернуть в новые».

Выгрузка в CSV

Кнопка «Скачать CSV» над списком выгружает заявки в таблицу — для Excel, Google Таблиц или импорта в CRM.

Куда приходят заявки

• Письмом — на почты менеджеров из раздела «Уведомления», а если список пуст, — всем людям кабинета: владельцу и приглашённым менеджерам. Кнопка «Ответить» в письме пишет посетителю.
• В Telegram и MAX — бот Siteko, подключается в личном кабинете siteko: уведомления в Telegram и MAX.
• В CRM по webhook — на тарифе «Бизнес», настраивается в «Уведомлениях».

Заявки приходят сразу, в любое время, независимо от часов работы.

Как настроить форму заявки

В «Настройках бота», блок «Заявка из чата»:

• Как менеджер отвечает посетителю — письмом (почта обязательна), звонком (телефон обязателен) или как удобнее посетителю. Бот обещает посетителю именно этот способ связи;
• Имя, Что нужно, Бюджет, Сроки — для каждого вопроса: не спрашивать, по желанию или обязательно.

Каждый лишний вопрос стоит заявок: спрашивайте только то, без чего менеджер не начнёт работу.

Частые вопросы

Заявка в кабинете есть, а письма не было. Откройте карточку заявки, блок «Доставка»: там видно, куда она ушла. Если написано «Адресатов не было», впишите почты в «Уведомлениях». Проверьте и папку «Спам».

Посетитель написал телефон прямо в сообщении. Бот попросит вписать контакт в форму: так обращение точно дойдёт до менеджера.

Сколько хранятся заявки? 180 дней, затем удаляются. Адрес и браузер посетителя убираются через 30 дней. Нужны дольше — выгружайте в CSV или передавайте в CRM.