Уведомления о заявках и вопросах менеджеру

Бот сообщает о двух событиях:

• заявка — посетитель оставил контакты;
• «в чате ждут менеджера» — посетитель позвал человека или бот передал вопрос.

Куда они приходят, настраивается в разделе «Уведомления» кабинета бота. Вверху раздела одной строкой написано, куда сейчас уходят письма. Если там «Писать некому», впишите почту.

Почта

• Почты менеджеров — впишите адрес и нажмите Enter, можно несколько. Пусто — письма получают все люди кабинета: владелец и приглашённые менеджеры.
• Письма о заявках — выключите, если заявки приходят в CRM или в мессенджер и письмо их повторяет. Заявки останутся в кабинете, а «в чате ждут менеджера» по-прежнему придёт на почту. Если заявке больше некуда уйти, письмо придёт всё равно.

В письме о заявке — контакты и задача посетителя. Кнопка «Ответить» в письме пишет посетителю.

Кнопка «Пробное письмо» проверяет, что почта доходит. Нет во входящих — загляните в спам.

Telegram и MAX

Заявки и «в чате ждут менеджера» присылает бот Siteko — тот же, что сообщает о счетах и продлении услуг. Он подключается не в кабинете бота, а в личном кабинете siteko: «Настройки» → «Уведомления в Telegram и MAX». Можно подключить личный чат или группу отдела продаж — пошаговая инструкция.

Заявки приходят в мессенджер сразу. «В чате ждут менеджера» вне часов работы придёт в начале смены — часы задаются в «Настройках бота».

Webhook в CRM

На тарифе «Бизнес» каждая заявка может уходить JSON-ом в вашу CRM или на свой сервер.

1. Нажмите «Добавить webhook» и впишите адрес. Он должен начинаться с https:// — в заявке персональные данные.
2. Нажмите «Секрет» в строке webhook и сохраните секрет подписи на своей стороне.
3. Нажмите «Проверить» — на адрес уйдёт пробный запрос, рядом появится «Дошло» или «Не дошло».

Каждый запрос подписан: заголовок X-Bots-Signature равен sha256= и HMAC-SHA256 секретом от строки «X-Bots-Timestamp.тело запроса». Если адрес не ответит, попробуем ещё пять раз в течение девяти часов. Отключить webhook — кнопка «Отключить».

На тарифе без webhook подключённый адрес сохраняется, но заявки туда не уходят; после смены тарифа заработает сам. Подключение к конкретной CRM и нестандартную логику делаем доработкой — напишите на support@siteko.net.

Частые вопросы

Письма о заявках не приходят. Проверьте строку вверху «Уведомлений» и папку «Спам», отправьте пробное письмо. В карточке заявки блок «Доставка» показывает, куда она ушла.

Можно получать заявки только в мессенджер? Да: подключите Telegram или MAX в кабинете siteko и выключите «Письма о заявках».