Оплата, баланс и продление

Всё, что касается денег, — в личном кабинете siteko, раздел «ИИ-консультант». Счета приходят на почту и лежат в разделе «Счета», как у других услуг. Оплатить можно картой или с баланса siteko — способы оплаты.

Оплатить пакет

1. Откройте раздел «ИИ-консультант» в личном кабинете siteko.
2. В блоке «Тариф» выберите пакет: «Консультант», «Магазин» или «Бизнес».
3. Нажмите «Оплатить пакет» — появится счёт. Оплатите его.

Пакет начинается сразу после оплаты, на месяц. Если вы на пробном периоде, пробные ответы на этом закончатся.

Если тариф лишит вас уже подключённого — каталога или webhook, — под ним будет предупреждение «На этом тарифе не будут работать…».

Передумали до оплаты — выберите другой тариф и нажмите «Пересчитать счёт на выбранный тариф».

Перейти на «Старт»

«Старт» не требует счёта: абонентской платы нет, каждый ответ оплачивается с баланса.

• С пробного бот перейдёт на «Старт» сам, когда кончатся пробные ответы. Пополните баланс заранее, чтобы бот отвечал без перерыва.
• С пакета — кнопка «Перейти на «Старт» со следующего периода»: оплаченный пакет дорабатывает свой месяц, счёт на продление не придёт.

Пополнить баланс ответов

Баланс нужен «Старту» и ответам сверх пакета — как он устроен.

1. В разделе «ИИ-консультант», блок «Баланс ответов», нажмите «Пополнить на 500 ₽», «на 1 000 ₽» или «на 2 000 ₽» — или впишите свою сумму и нажмите «Выставить счёт».
2. Оплатите счёт. Деньги придут на баланс ответов сразу после оплаты.

Сумма пополнения — от 500 до 100 000 ₽. Неоплаченный счёт на пополнение через 7 дней отменяется сам — понадобится, выставите новый. Деньги на балансе ответов не сгорают.

Продление пакета

• За 7 дней до даты «Оплачено до» выставляется счёт на продление и приходит письмо.
• «Продлевать с баланса автоматически» — если галочка стоит и на балансе siteko хватает денег, счёт оплатится сам. Попытка повторяется каждый день, пока счёт не оплачен.
• «Продлить заранее» — оплатить следующий месяц, не дожидаясь счёта.
• «Сменить тариф со следующего периода» — новый тариф начнётся, когда закончится оплаченный месяц.

Если пакет не продлён, бот не выключится: он перейдёт на «Старт» и будет отвечать с баланса ответов. Счёт на продление остаётся в силе — оплатите его, и пакет вернётся.

Документы

Счета — в разделе «Счета» личного кабинета, закрывающие документы — как у остальных услуг siteko: счета и закрывающие документы.

Частые вопросы

Что будет, если не платить совсем? После пробного бот на «Старте». Пока баланс ответов пуст, бот не отвечает: виджет остаётся, вопросы посетителей уходят менеджерам в «Диалоги», заявки приходят. Переписка, статьи и настройки сохраняются.

Можно оплатить сразу несколько месяцев? Пакет оплачивается помесячно. Удобнее всего включить автопродление и держать деньги на балансе siteko.

Как отказаться от услуги? Удалите код с сайта и не продлевайте пакет. Если нужно закрыть услугу и удалить данные, напишите на support@siteko.net.