Кабинет бота

Раздел «Настройки бота»: описание компании, правила, запретные темы, имя и приветствие, контакты и политика ПДн, форма заявки, менеджер в чате и часы работы.

Раздел «Диалоги» в кабинете бота: вся переписка посетителей, вкладки «Ждут ответа» и «Не помог», как менеджеру ответить в чате, взять разговор и вернуть его боту.

Как дописать знания боту: статьи кабинета, разделы статей, экран «Пробелы» с вопросами без ответа и черновик статьи от бота. Как писать статьи, чтобы бот отвечал точнее.

Раздел «Заявки» в кабинете бота: что в заявке, состояния «Новые», «В работе», «Спам», выгрузка в CSV, куда уходит заявка и как настроить форму заявки в чате.

Куда приходят заявки и «в чате ждут менеджера»: почты менеджеров, Telegram и MAX через бота Siteko, webhook в CRM с подписью HMAC. Пробное письмо и проверка webhook.

Что ИИ-консультант делает с данными посетителей: маскировка контактов, сроки хранения переписки и заявок, оговорка под чатом и абзац для политики ПДн вашего сайта.

«Спросить бота» — проверка ответов до посетителей с разбором, откуда взят ответ. «Статистика» — разговоры, заявки, оценки и расход ответов по дням.

Как пригласить менеджера в кабинет ИИ-консультанта без доступа к биллингу siteko: приглашение по почте, что видит менеджер, повторная отправка и удаление.

Раздел «Виджет»: цвет, тема и аватар, кнопка чата, подсказки, приглашения по разделам сайта, перевод для страниц не на русском, цели в Яндекс Метрике.