Проверка ответов и статистика

Спросить бота

Раздел «Спросить бота» — песочница: вопрос уходит настоящему боту, и он отвечает так же, как посетителю в чате на сайте. Разница в том, что под каждым ответом виден разбор.

• Ответ собран из — страницы, статьи и товары, на которые бот опирался.
• Бот смотрел — что он искал в базе и каталоге.
• Пометки «ничего не нашёл в базе», «передал менеджеру», «попросил контакты» — что произошло бы с посетителем: появилась бы форма контактов или вопрос ушёл бы менеджеру.

Спрашивайте так, как спросил бы посетитель: «сколько стоит доставка в Пермь». Ответ обычно занимает 5–15 секунд, иногда до минуты. Кнопка «Начать заново» очищает разговор.

Из песочницы ничего не уходит наружу: вопросы не попадают в «Диалоги» и «Пробелы», менеджерам ничего не приходит. Ответы песочницы не тратят ответы тарифа и пробного периода. Песочница работает и с выключенным ботом — так его проверяют перед включением.

У песочницы есть ограничение на число вопросов в час. Если оно исчерпано, подождите час.

Статистика

Раздел «Статистика» показывает, работает ли бот и окупается ли он. Период выбирается вверху: 7 дней, 30 дней, этот месяц или прошлый месяц.

• Разговоры — сколько их было и в какой доле бот справился сам, без менеджера;
• Заявки — сколько оставлено и из какой доли разговоров;
• ИИ-ответы — расход в этом месяце или за пробный период;
• Оценки посетителей — «помог» и «не помог» под ответами бота, со ссылкой на ответы, которые не помогли;
• По дням — синим разговоры, зелёным заявки того же дня. Наведите на столбик, чтобы увидеть числа.

Внизу — что делать дальше: разобрать «Пробелы» и посмотреть «Диалоги».

Частые вопросы

Статистика пустая. Цифры появятся, когда посетители начнут писать боту. Если виджета ещё нет на сайте, код вставки — на странице «Подключение».

Где подробный расход ответов? В разделе «Тариф» кабинета бота (его видит только владелец): ответы за 30 дней по дням, остаток ответов и баланс — тарифы и ответы.