Уведомления в Telegram и MAX

Бот Siteko присылает в Telegram или MAX то же, что приходит на почту, — коротким сообщением с кнопкой, которая открывает нужный счёт или услугу в личном кабинете. Письма при этом приходят как прежде: мессенджер — дополнение, а не замена.

Что приходит в мессенджер

• Новые счета и напоминания о неоплаченных счетах.
• Подтверждение оплаты — по любому счёту, включая пополнение баланса.
• Скорое продление: «завтра срок оплаты», «завтра закончится пробный период».
• Приостановка и возобновление услуг: хостинг или VDS приостановлены, всё ещё приостановлены, через 5 дней будут удалены — и сообщение «снова работает», когда услуга включилась.
• Готовность услуг: хостинг и VDS готовы к работе, параметры VDS изменены.
• Ответы поддержки в ваших обращениях.
• ИИ-консультант: заявки с вашего сайта и сообщения «в чате ждут менеджера».

Пароли и доступы в мессенджер не отправляются — только кнопка в личный кабинет.

Как подключить

1. Откройте «Настройки» в личном кабинете (меню под вашим именем в шапке сайта; в левом меню кабинета это раздел «Профиль»). Блок «Уведомления в Telegram и MAX» — первый на странице.
2. Нажмите «Подключить Telegram» или «Подключить MAX». Откроется бот Siteko.
3. Нажмите в боте «Запустить». Бот покажет номер вашего аккаунта и часть адреса почты и спросит, подключить ли уведомления к нему.
4. Проверьте, что аккаунт ваш, и нажмите «Подключить». Чат сразу появится в настройках.

Ссылка для подключения одноразовая и действует 30 минут. Если она устарела, нажмите «Подключить» в кабинете ещё раз.

Кнопки «Telegram» и «MAX» есть также на главной странице кабинета, на странице после оформления заказа, в неоплаченном счёте и в письмах — пока ни один чат не подключён.

Подключить группу

Группа удобна, когда заявки с сайта и сообщения «в чате ждут менеджера» должны видеть сразу несколько сотрудников. Поэтому кнопки «Группа Telegram» и «Группа MAX» появляются, когда подключена услуга «ИИ-консультант»: счета и сообщения об услугах приходят в личный чат.

• Telegram: нажмите «Группа Telegram», выберите группу, в которую добавить бота, и подтвердите подключение кнопкой «Подключить» в группе.
• MAX: нажмите «Группа MAX» — в кабинете появится команда с кодом. Добавьте бота Siteko в группу участником и назначьте его администратором с правами на чтение сообщений и отправку: без них бот не увидит команду. Отправьте команду в группе и нажмите «Подключить» под ответом бота. Код действует 30 минут.

В группу по умолчанию приходят только заявки и «ждут менеджера». Счета и оплаты остаются в личном чате — при желании их можно включить галочками.

Что присылать

У каждого подключённого чата свои галочки: счета и оплата, услуги, поддержка, а для ИИ-консультанта — отдельно заявки и «ждут менеджера» по каждому сайту. Снимите лишнее — изменения действуют сразу.

Кнопка «Проверить» присылает пробное сообщение — так легко убедиться, что бот пишет в нужный чат.

Ниже, в списке «Последние сообщения», видно, что бот отправлял и дошло ли сообщение: «Отправлено», «Повтор в …» (мессенджер был недоступен, бот повторит сам) или «Не доставлено».

Как отключить

• В кабинете: кнопка «Отключить» у нужного чата.
• В мессенджере: команда /stop в чате с ботом. Включить снова — командой /start.

Если заблокировать бота или удалить его из группы, уведомления в этот чат тоже прекратятся. Вернуть их — команда /start в боте или кнопка «Включить снова» в кабинете.

Частые вопросы

Можно подключить и Telegram, и MAX? Да, и несколько чатов сразу — у каждого свои настройки.

Письма перестанут приходить? Нет. Письма приходят как прежде, мессенджер их дополняет.

Кнопка в сообщении открывает страницу входа. Это нормально, если на телефоне вы не вошли в кабинет: войдите один раз, и кнопки будут открывать счёт или услугу сразу.

Бот пишет «Ссылка устарела». Ссылка подключения живёт 30 минут и работает один раз. Нажмите «Подключить» в кабинете ещё раз.