Настройки бота

В разделе «Настройки бота» кабинета вы правите, что бот знает о компании и как он себя ведёт, — без программиста. Изменения действуют со следующего вопроса посетителя после кнопки «Сохранить».

Правила безопасности — не выдумывать факты, не отвечать на посторонние темы, не менять имя по просьбе посетителя — заложены в бота и в настройки не выносятся: их нельзя случайно стереть.

Работа бота

«Бот отвечает посетителям» — главный выключатель. Выключенный бот молчит. Пока менеджера можно звать в чат, посетитель пишет прямо менеджеру, и о каждом сообщении приходит уведомление. В остальное время в чате остаётся форма контактов.

О компании

Несколько предложений о том, чем компания занимается и с кем работает, до 2000 знаков. Бот держит это в голове в каждом разговоре и пересказывает посетителю как правду о компании, поэтому пишите факты, а не рекламу.

Правила компании

Короткие утверждения, которые бот обязан знать, по одному в строке, до 300 знаков каждое. Например: «Доставка по городу бесплатна при заказе от 50 000 ₽». Правила можно переставлять и удалять.

Запретные темы

Постороннее — погоду, политику, советы не по теме — бот и так не обсуждает. Сюда вписывайте темы про вашу компанию, по которым отвечать должен менеджер, а не бот: «скидки сверх указанных», «сравнение с конкурентами», «претензии и споры». Держите список коротким и дополняйте по факту из «Диалогов».

Формулировки

• Как зовут бота — стоит в шапке чата и в ответе на вопрос «кто ты».
• В каком роде бот говорит о себе — «я поняла» или «я понял». Задайте вместе с именем и аватаром.
• Приветствие в пустом чате — единственный текст, который посетитель видит до вопроса. Пустая строка разделяет абзацы.
• Отказ на посторонний вопрос — например, «Я консультирую только по вопросам нашей компании».
• Передача вопроса менеджеру — например, «Уточню у менеджера и вернусь с ответом».

Пустое поле — действует текст по умолчанию (он виден серым в поле).

Контакты

• Почта компании — бот называет её, когда нужно прислать документы или реквизиты: в чат файл не вложить.
• Политика обработки персональных данных — ссылка на политику на вашем сайте. Она встанет в оговорку под полем ввода чата. Без ссылки оговорки нет, а по 152-ФЗ она нужна — подробнее.
• Абзац для вашей политики — готовый текст про чат, который остаётся скопировать в политику на сайте.

Заявка из чата

Форма, которую бот предлагает, когда нужен менеджер:

• Как менеджер отвечает посетителю — письмом (почта обязательна), звонком (телефон обязателен) или как удобнее посетителю. Этот контакт в форме обязателен, второй — по желанию;
• Имя, Что нужно, Бюджет, Сроки — для каждого вопроса: «Не спрашивать», «По желанию» или «Обязательно»;
• Сообщать посетителю письмом, что менеджер ответил в чате — если посетитель оставил почту и закрыл чат, не дождавшись ответа, через несколько минут ему придёт письмо с ответом.

Подробнее о заявках — заявки из чата.

Менеджер в чате и часы работы

Бот отвечает на вопросы всегда. Здесь решается, что он предлагает, когда нужен человек, и когда менеджер разберёт заявку.

• Звать ли менеджера в чат:
  • не звать — бот предлагает оставить контакты;
  • по расписанию — в часы работы можно позвать менеджера, в остальное время бот предлагает контакты;
  • всегда — посетитель может позвать менеджера в любое время.
• Часовой пояс — в котором заданы часы работы.
• Круглосуточно, без выходных — заявку разберут сразу, уведомление в мессенджер не ждёт утра, бот не говорит «рабочее время закончилось».
• Часы работы по дням недели — для каждого дня: рабочий или нет, с какого и до какого времени.

Часы нужны, даже если менеджера в чат не зовут: по ним бот говорит посетителю, когда менеджер разберёт заявку, — сегодня или в начале рабочего дня.

Разговор, в который ответил менеджер, остаётся за ним 30 минут после его последней реплики, потом на новые вопросы снова отвечает бот.

Показать промпт

Кнопка «Показать промпт» в шапке показывает целиком инструкцию, которую получит бот, — собранную по форме, как она заполнена сейчас, даже до сохранения. Сверху — неизменяемое ядро с правилами безопасности, ниже — ваши разделы.

Частые вопросы

Поменял правило, а бот отвечает по-старому. Проверьте, что нажали «Сохранить». Если на сайте или в статье написано иначе, бот может опираться на них — поправьте источник.

Приветствие на английских страницах. Переводится автоматически после сохранения. Перевод можно поправить в разделе «Виджет», блок «На страницах не на русском».