Статьи и пробелы: чему ещё научить бота

Бот знает сайт и каталог, но на сайте есть не всё: условия для оптовиков, доставка в конкретный город, ответы на частые возражения. Такие ответы пишутся статьями в кабинете бота. Какие статьи нужны, подсказывает экран «Пробелы».

Статьи

Раздел «Статьи» — ответы, которых нет на сайте. Бот читает их наравне со страницами и узнаёт сразу после публикации.

1. Нажмите «Написать статью».
2. Заполните поля:
   • Заголовок — так, как спрашивает посетитель: «Как оплатить по счёту», а не «Оплата»;
   • Текст — так, как ответили бы посетителю в переписке. Бот перескажет своими словами;
   • Ссылка на страницу сайта — если ответ есть и на сайте, бот даст эту ссылку;
   • Раздел — только для порядка в списке, на ответы бота не влияет.
3. Включите «Опубликована» и сохраните.

Черновик (без «Опубликована») бот не читает. В списке статей колонка «Бот знает» показывает, дошла ли статья до бота: «да», «ещё нет» или «правки ещё в пути» — обычно это минута.

Разделы статей (одноимённый пункт меню) нужны только для порядка в списке. Бот их не читает: он ищет по смыслу текста.

Пробелы

Экран «Пробелы» собирает вопросы, на которых бот споткнулся, и группирует похожие. Чем больше группа, тем выше она в списке — это очередь работ по базе знаний.

Какие вопросы сюда попадают (фильтр «Сигнал»):

• Оценено плохо — посетитель поставил ответу «не помог»;
• Позвал человека — разговор ушёл менеджеру;
• Не знал ответа — бот сказал, что не знает;
• Не нашёл в базе — в материалах ничего не нашлось;
• Ответил менеджер — ответы менеджеров, отправленные «в базу знаний» из диалога.

Период можно выбрать: за неделю, месяц, три месяца или за всё время. Пометка «пора написать статью» появляется у группы из трёх и больше повторов. Одиночные вопросы тоже стоит прочитать: один «не помог» иногда важнее десяти «не нашёл».

Как написать статью из пробела

У каждой группы две кнопки:

• «Написать статью» — откроет форму, в которую уже подставлены заголовок и все вопросы посетителей из группы;
• «Черновик от бота» — бот сам соберёт черновик по найденному в базе и ответам менеджеров. Проверьте и поправьте его перед публикацией: публикует статью всё равно человек.

Черновики бота не тратят ответы тарифа. Если в базе нет ничего близкого, черновик получится пустым — тогда напишите статью сами.

Как писать, чтобы бот отвечал точнее

• Одна статья — один вопрос. «Доставка в Пермь» и «Самовывоз» лучше двумя статьями.
• Пишите факты: сроки, цены, условия. Бот перескажет их как правду о компании.
• Не дублируйте сайт: если ответ уже есть на странице, поправьте страницу, а в статье дайте ссылку.
• Проверьте ответ в «Спросить бота» сразу после публикации.

Частые вопросы

Опубликовал статью, а бот отвечает по-старому. Посмотрите колонку «Бот знает»: если там «ещё нет», подождите минуту. Если статья дошла, а бот отвечает иначе, возможно, на сайте есть страница с другим ответом — поправьте её.

Можно загрузить PDF или Word? Пока нет — перенесите текст в статью. Если документов много, напишите на support@siteko.net.